Retours et échanges

Clause 1 : délai légal de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation Article L121-20 :

« Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. (…) Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens(…).»

Clause 2 : Procédure de retour

1. Little Marcel accepte les retours de la part des clients selon la Clause 1. Les articles ne doivent pas être  lavés, ne doivent pas être détériorés. Ils doivent être dans leurs emballages d’origine et avoir leurs étiquettes et/ou accessoires.

1. Le client doit formuler une demande de retour via son compte personnel Little Marcel.

Comment faire ?

Identifiez-vous => Votre compte => Historiques et détails de mes commandes => Cliquer sur la commande concernée => Cocher les articles à retourner => Spécifier votre motif de retour => Cliquer sur "GENERER un RETOUR"

1. Une confirmation sera envoyée par mail au client. Ce document de retour doit être mis dans le colis avec une note explicative concernant le souhait d’avoir ou de remboursement

1. d.      Le client retourne son colis à ses frais, par voie postale dans les 7 jours. Afin de s’assurer du bon acheminement de la marchandise retournée, nous conseillons d’effectuer un renvoi par Colissimo suivi. En cas de perte, aucun recours ne sera possible.

1. Les retours sont à adresser à :

SARL KLS

Service WEB / RETOUR

ZA Terres de Camargue

48 voie Arc en Ciel

30220 AIGUES MORTES

1. Little Marcel se réserve le droit de refuser un retour pour tout motif qui ne serait pas conforme aux conditions posées ci-dessus. Dans ce cas, le colis non conforme sera expédié au client à sa charge.

1. En cas de retour conforme, Little Marcel propose au client deux options :

1)      La création d’un bon d’achat de la valeur de l’ (ou les) article(s) retourné(s) au jour de l’achat (valable un an sur le site www.littlemarcel-store.com)

2)      Le remboursement  de l’ (ou les) article(s) retourné(s) (valeur au jour de l’achat hors frais de port).

1. Pour toute erreur de préparation ou articles défectueux, merci de contacter notre service client au 0466801749 ou par mail serviceclient@littlemarcel-store.com

Lorsque vous nous retournez la marchandise, n'oubliez pas de mentionner les raisons pour lesquelles vous considérez la marchandise défectueuse, endommagée ou non conforme à la description figurant sur notre site.